AIを賢く活用する：CXとコンタクトセンター 適切に最適化

CXは常に変化し続ける領域です。あらゆるものが顧客フィードバックの貴重な情報源となります。特に、コンタクトセンター オンラインの顧客接点チャネルコンタクトセンター 重要です。これらすべてを分析し、意味を見出すには、インテリジェンス、すなわち人工知能が必要です。

この「ディスカバリー・デモ」ウェビナーでは、2,000人の顧客を対象とした調査研究に基づき、コンタクトセンター 深く掘り下げます。また、顧客体験がどのような形で、どこで発生するかにかかわらず、AI技術がいかにしてその体験に革新をもたらすかをご紹介します。さらに、Medallia コンタクトセンター 、いかにして「顧客の声」を活かすのに役立つか、そしてその実現に向けたAIのベストプラクティスについても詳しく解説します。

• 当社の最新の市場調査結果を基に、コンタクトセンター 対応における顧客満足度の原動力を明らかにします
• パーソナライゼーションを強化し、タッチポイント間のシームレスな継続性を実現する機会を探る
• 顧客がセルフサービスのインタラクションをどのように受け止めているかを把握し、それらのチャネルを最適に活用するための支援方法を知る
• 顧客とのインタラクションデータを活用し、顧客体験を向上させるためにAIが果たす重要な役割とは？
• 現在および将来のあらゆるカスタマー・エクスペリエンス向上させるインサイト 貴重なインサイト を引き出すのに役立つAIのベストプラクティスを学びましょう