ガイド

コンタクトセンター デジタル、保険業界における相乗効果

この電子書籍では、保険契約者の顧客体験における主要な接点を概説し、問題が発生する箇所を分析した上で、保険会社が顧客体験インサイトを引き出し、部門間の壁を取り払い、契約者の全体的な体験を向上させるための施策を優先的に実施できるよう支援する新たなアプローチを提案しています。

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