ロイヤリティの構築トップブランドはどのようにCXで永遠の顧客を創りだすか

競争環境は熾烈で、顧客ロイヤルティは激しく争われる。たった一度でも劣悪な体験をすれば、それだけで顧客は離れてしまうため、リテンションと成長にはCXが欠かせない。しかし、良いニュースもあります。多くの優れたブランドが、他とは一線を画す体験を創造する方法を発見しています。2024年のCXデーを記念して、これらのブランドから率直な意見を聞いてみましょう。

ウエスタン・フィナンシャル・グループ、Holiday Inn Club Vacations 、Trulieveで忠実な顧客基盤を構築する刺激的なリーダーたちが、CXテクノロジーとトランスフォーメーションの専門家であるグレッグ・キルストロムを中心に語るパネルディスカッションをお見逃しなく。彼らは議論します：

• 死角やデータのサイロ化を排除し、CXの完全な可視化を実現

• 顧客維持とビジネスインパクトに基づくCXイニシアチブと投資の優先順位付け

• エクスペリエンスインサイトを効率的かつ効果的に活用し、生産性とROIを向上させる方法

• ロイヤルティ構築とブランド強化における継続的改善の重要性