ロイヤリティの構築トップブランドはどのようにCXで永遠の顧客を創りだすか

競争環境は熾烈で、顧客ロイヤルティは激しく争われる。たった一度でも劣悪な体験をすれば、それだけで顧客は離れてしまうため、リテンションと成長にはCXが欠かせない。しかし、良いニュースもあります。多くの優れたブランドが、他とは一線を画す体験を創造する方法を発見しています。2024年のCXデーを記念して、これらのブランドから率直な意見を聞いてみましょう。

CXテクノロジーおよび変革の専門家であるグレッグ・キールストローム氏が司会を務める、ウェスタン・ファイナンシャル・グループとトゥルーリーブで忠実な顧客基盤を築いている、刺激的なリーダーたちによるこのパネルディスカッションをお見逃しなく。彼らは以下のテーマについて議論します：

• 死角やデータのサイロ化を排除し、CXの完全な可視化を実現

• 顧客維持とビジネスインパクトに基づくCXイニシアチブと投資の優先順位付け

• 経験からインサイト 効率的かつ効果的に活用しインサイト 生産性とROI向上インサイト 方法

• ロイヤルティ構築とブランド強化における継続的改善の重要性