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ケーススタディ

顧客第一主義がいかにしてZurich 保険を変えたか

この独占インタビューでは、Zurich Insuranceのカスタマー＆デジタル・オフィスのグローバル・ヘッド、モニカ・シュルツとカスタマー・インサイト＆アナリティクスのグローバル・ヘッド、クレリー・モライトゥが、影響力のある業界トレンドの予測、Zurich「エクスペリエンス・マネジメントの旅」の進化、カスタマーセントリシティが組織の業績とイノベーション能力に与える影響などについて詳しく語っている。

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従業員は組織の顔であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの鍵を握っている。適切な傾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

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パーソナライゼーションは、ブランドにとって、エンゲージメント、信頼、顧客ロイヤルティを高めるための最優先事項として急速に高まっている。このエキサイティングな会議をご覧ください...

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