世界で最も革新的なブランドの1つであるHP Inc.は、初期のポートフォリオ計画から製品開発、導入・使用、製品サポートに至るまで、製品開発ライフサイクル全体において顧客の声を重要な要素としています。

HPは、製品全体の満足度を常に追跡していましたが、半年に一度の調査では、実用的でないことに気づいていました。多くの場合、製品チームにフィードバックが提出されたとき、そのフィードバックはすでに古く、現在の製品バージョンと同期しておらず、「なぜ」、さらに重要なことに「どのように」行動すべきなのか、十分に答えていませんでした。

このケーススタディを読んで、HPが年間5万点以上リリースされる製品のSKUについて、40以上の言語でのフィードバックを活用し、エンドツーエンドの製品体験を包括的に把握し、主要な設計上の意思決定インサイト 導くインサイト 新しくより深いインサイト を生み出している方法をご覧ください。