HPはどのようにリアルタイムの顧客フィードバックとテレメトリーを通じて素晴らしい体験をエンジニアリングしているか

世界で最も革新的なブランドの1つであるHP Inc.は、初期のポートフォリオ計画から製品開発、導入・使用、製品サポートに至るまで、製品開発ライフサイクル全体において顧客の声を重要な要素としています。

HPは、製品全体の満足度を常に追跡していましたが、半年に一度の調査では、実用的でないことに気づいていました。多くの場合、製品チームにフィードバックが提出されたとき、そのフィードバックはすでに古く、現在の製品バージョンと同期しておらず、「なぜ」、さらに重要なことに「どのように」行動すべきなのか、十分に答えていませんでした。

ケーススタディを読んで、HPがどのようにして毎年リリースされる50,000を超える製品SKUのエンドツーエンドの製品エクスペリエンスを包括的に把握し、40を超える言語での回答を得て、重要な設計上の意思決定の指針となる新しく深い洞察を得ているかをご覧ください。