Holiday Inn Club Vacations リゾートを安全に再開するために、迅速で実用的なフィードバックをどのように活用しているか。

COVID-19の世界的な健康危機は、2020年に旅行業界とホスピタリティ業界に特に大きな打撃を与えた。他のバケーションクラブやホテルと同様に、ホリデイ・イン・クラブ・バケーションズ®も2020年3月に29のリゾートを閉鎖しなければならなかった。このような事態のために参考にすべきプレイブックはなかった。クラブは、会員やオーナーが旅行や安全についてどのように感じているのか、リゾートに到着したら何を期待しているのかを知る方法を見つけなければならなかった。

加えて、規制に関するガイドラインや措置も定められていなかった。そのため同社は、各リゾートの市、州、郡、連邦レベルでの新たな規則、義務、ガイドラインを理解する必要があった。

ケーススタディを読み、Holiday Inn Club Vacations がどのように様々なソリューション（Medallia ）を使って顧客の声に耳を傾け、顧客の声を原動力とした改善によって、このような未知の時代でも楽しく安全なバケーションを実現できることを証明したかをご覧ください。