Deliveroo フィードバックをロイヤルティと収益に変えた方法

オンライン食品配達サービスDeliveroo 、グローバル企業や地元企業が消費者のテイクアウト需要のシェアを巡って熾烈な競争を繰り広げる環境下でDeliveroo 。同社は、顧客のロイヤルティを高めるため、あらゆる面で整合性がとれ、一貫性のあるカスタマー・エクスペリエンス 構築を目指していました。

Deliveroo MedalliaDeliveroo 、両チームは緊密な協力関係を築きました。Medallia 、まるで社内チームの延長線上にあるかのようにMedallia 、「Roo Voices」という顧客の声（Voices of the Customer）プログラムを展開しました。Deliveroo Medallia 分析機能Deliveroo 導入し、顧客の声をさらに詳細に把握できるようにしました。 現在、すべての生のフィードバックはトピックの分類体系に基づいてタグ付けされており、チームは業務効率カスタマー・エクスペリエンス飛躍的に向上させることができる改善領域を迅速に特定し、そこに注力できるようになりました。

ケーススタディを読んで、Deliveroo 、どのようにフィードバックを行動に変え、解約を減らし、顧客ロイヤルティを獲得できたかをご覧ください。