レポート

パーソナライゼーションに対する消費者の本音

組織はパーソナライゼーションを優先している。実際、92％がAIを活用したパーソナライゼーションを採用し、個々の体験をカスタマイズしていると回答している。しかし、それは正しい戦略なのだろうか？Medallia は、それを見極め、ブランドが顧客にとって最も重要なことを優先させることに全力を注いでいる。

この特別レポートでは、消費者がパーソナライゼーションについてどのように考えているのかについて、次のような主要な調査結果を明らかにしている：

今日の期待に十分応えられているか
パーソナライゼーションが消費とブランド選択に与える影響
消費者が最も関心を寄せるパーソナライゼーション戦術とは

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