Best Western フィードバック信号を利用して、ゲストのロイヤリティを高める業務改革を行う方法

「ゲストを理解するのに役立つツールは、ホスピタリティにおいて非常に貴重です」と、Best Western のカスタマーエクスペリエンス、教育、トレーニング担当ディレクター、コルビー・ハッチンソンは言う。Medallia を過去10年間使用してきたBest Western は、ゲストが考えていることを理解するために、顧客の声のソリューションを頼りにしている。

COVID-19の流行が始まったとき、Best Western 、同社はいつもしていたことをした。テキスト分析でフィードバックと逐語コメントを利用し、安全性と清潔さのプロトコルに関するゲストの感情を理解するのに役立てた。オペレーションや手順の変更をA/Bテストすることで、特定のエリアが満足度に与える影響を確認することができ、Best Western 、完全にゲストのフィードバックに基づいた「We Care Clean」プログラムを作成することができた。

ビデオ・テスティモニアルをご覧になり、不透明な時代にもかかわらず、Medallia 、Best Western 、満足度とゲストのロイヤルティを高めるのに役立ったことをご確認ください。