Best Western フィードバック信号を利用して、ゲストのロイヤリティを高める業務改革を行う方法

「ホスピタリティ業界において、ゲストを理解するのに役立つツールはかけがえのないものです」と、Best Western カスタマー・エクスペリエンス、教育・研修担当ディレクター、コルビー・ハッチンソン氏は語る。Best Western Medallia を活用しており、顧客の声（VoC）ソリューションBest Western 、ゲストの考えを把握している。

COVID-19の流行が始まったとき、Best Western 、同社はいつもしていたことをした。テキスト分析でフィードバックと逐語コメントを利用し、安全性と清潔さのプロトコルに関するゲストの感情を理解するのに役立てた。オペレーションや手順の変更をA/Bテストすることで、特定のエリアが満足度に与える影響を確認することができ、Best Western 、完全にゲストのフィードバックに基づいた「We Care Clean」プログラムを作成することができた。

ビデオ・テスティモニアルをご覧になり、不透明な時代にもかかわらず、Medallia 、Best Western 、満足度とゲストのロイヤルティを高めるのに役立ったことをご確認ください。