Banner Health 、セルフサービス機能を活用してスピードと柔軟性を高め、患者体験を向上させる方法について説明する。

Banner Health は、6つの州で事業を展開する米国最大級の非営利医療システムである。バナーは、患者が人生で最もストレスの多い時期に、複雑なシステムをあらゆるタッチポイントでナビゲートする方法を常に改善することを誇りとしています。このように患者体験を変革することに重点を置くことで、ビジネス上の意思決定が行われるため、患者からのフィードバックにリアルタイムでアクセスし、処理し、対処する能力が不可欠です。

バナーの変革をサポートするため、カスタマー・リサーチ・チームは、フィードバック・プラットフォームを迅速に変更できる柔軟性とスピードを必要としていました。

ケーススタディを読んで、バナーがMedallia Admin Suite を使用して、フィードバックフォームとレポートをゼロから作成するスピードと敏捷性を組織に提供しながら、90日以内に強力なプログラムを立ち上げた方法をご覧ください。