大手自動車ブランドが従業員エンゲージメントを通じて顧客中心の文化を築いた方法

ある大手自動車ブランドは、Medallia と緊密に提携し、顧客中心の企業文化を作り上げました。この有名な企業は、技術的に最も先進的で、信頼性が高く、運転するのが楽しい車を作るだけでなく、顧客中心の販売、配達、サービスをリードすることで、世界中の人々の生活に影響を与えています。

この戦略において、独立系ディーラーネットワーク全体にわたる従業員の関与を促進することが鍵となりました。なぜなら、ディーラーこそがブランドと顧客を結ぶ主要な接点だからです。本プログラムの最終的な目標はカスタマー・エクスペリエンス向上ですが、ブランドは、オーナーや従業員が積極的に関与し、あらゆる顧客対応において最高の成果を上げられるよう必要なツールを確実に提供することで、この目標を達成しています。

ケーススタディを読み、この大手自動車ブランドが、従業員エンゲージメントを通じて顧客中心の企業文化を構築するために、Medallia 、各ディーラーがエンゲージメントを向上させるための領域を特定し、変更を加え、最終的に顧客により良いサービスを提供できるよう支援した理由をご覧ください。