大手自動車ブランドが従業員エンゲージメントを通じて顧客中心の文化を築いた方法

ある大手自動車ブランドは、Medallia と緊密に提携し、顧客中心の企業文化を作り上げました。この有名な企業は、技術的に最も先進的で、信頼性が高く、運転するのが楽しい車を作るだけでなく、顧客中心の販売、配達、サービスをリードすることで、世界中の人々の生活に影響を与えています。

なぜなら、販売店はブランドと顧客をつなぐ主要な接点だからである。このプログラムの最終的な目標は顧客体験を向上させることであるが、このブランドは、オーナーと従業員が完全に関与し、あらゆる顧客との対話において卓越するために必要なツールを備えていることを確認することで、これを達成している。

ケーススタディを読み、この大手自動車ブランドが、従業員エンゲージメントを通じて顧客中心の企業文化を構築するために、Medallia 、各ディーラーがエンゲージメントを向上させるための領域を特定し、変更を加え、最終的に顧客により良いサービスを提供できるよう支援した理由をご覧ください。