A/BなしでAからZへ

米国最大のスポーツ用品小売企業であるDICK'S Sporting Goods社は、店舗でもオンラインでも、すべての顧客にとって重要な体験を提供することに注力している。DICK'Sがeコマースを拡大するにつれ、ブラウジングする顧客と特定の購入を希望する顧客の2つのグループが見られるようになりました。

両グループにリーチし、最高のサービスを提供するためには、顧客の視点からショッピング体験を再設計する必要があるとわかっていた。転機となったのは、同社の幹部が、顧客の購買行動の本当の原動力は何なのかを掘り下げ、その背景にある「なぜ」を学ぶことに注力するようになったことだった。

このウェビナーでは、DICK'S SPORTING GOODSがどのようにDICK'S SPORTING GOODSの商品を販売しているかをご紹介します：

• 直帰率を50ベーシスポイント減少
• 運動器具のカート内コンバージョンが25%から46%に増加
• 顧客の音声データを分析データと結びつけ、顧客理解を深める