ケーススタディ

Generali : 世界規模での顧客重視の徹底

Generali、「製品工場」という姿勢から脱却し、顧客中心のビジネスモデルへと転換を図りました。Medallia主要な課題を特定し、74,000人の従業員と54の事業部門を巻き込み、グローバルな事業運営全体にわたる構造改革に着手しました。この変革は、顧客ロイヤルティの向上を目的としており、これは「推奨者（プロモーター）」が収益と顧客維持に大きく寄与しているためです。

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