北米の保険会社にとって、カスタマー・エクスペリエンス CX）の変革も、デジタル化への取り組みも、決して新しいものではありません。実際、2019年にはすでに、業界を問わず、デジタル化と顧客第一のアプローチが戦略的な成長の原動力として認識されていました。 世界的な市場調査会社IDCによると、CX技術への支出は2022年までに6,410億ドルに達すると予測されている。しかし、デジタル化やデジタル体験の分野において他業界に後れを取っているという保険業界に対する認識は、依然として払拭しにくいものとなっている。

本ホワイトペーパーでは、ロイター・イベントMedallia 、カスタマー・エクスペリエンス 将来像について詳しくMedallia 。