Medallia The Forrester Wave™のリーダーに選出：顧客フィードバック管理ソリューション、2024年第4四半期

Medallia は、The Forrester Wave™ においてリーダーとして評価されました：The Forrester Wave™:Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024」において、リーダーとして評価されました。今年のレポートでは、9つのサービスプロバイダーを26の基準で評価し、2つのカテゴリーに分類しています：本レポートでは、9つのサービス・プロバイダーを26の基準で評価し、「現在のサービス」と「戦略」の2つのカテゴリーに分類しています。

Medallia は、「現在の製品」と「戦略」の両カテゴリーで総合的に最高得点を獲得し、テキストマイニング、アナリティクスとCX測定、カスタマージャーニー管理、ガバナンス、アドプション、コミュニティを含む26項目中15項目で最高得点を獲得した。

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• 各顧客フィードバック管理ベンダーのスタックアップ方法
• プログラムに必要なサービスとサポートの評価方法
• Medallia が現在のオファーと戦略のカテゴリーでトップスコアを獲得した理由

「Medallia 、フィードバックの収集、従業員の声（VoE）の把握、そして堅牢な分析機能とCX（カスタマー・エクスペリエンス）測定の提供においてMedallia Medallia 、組織全体のCXエンゲージメントを重視し、大規模な導入実績を持つパートナーを求める企業向けプログラムに特にMedallia 。」