Medallia総合的な経済効果

Medallia可能にするコスト削減とビジネスメリット

フォレスター・コンサルティングがMedallia委託を受けて実施した、Medallia 提供するトータル・エコノミック・インパクト（Total Economic Impact™）の調査結果をご覧ください。フォレスター・コンサルティングは、Medallia 顧客が当社のエクスペリエンス管理ソリューションによって、以下のような有意義なメリットを得ていると判断しました：

• 3年後に185％の投資利益率（ROI）を達成
• 3925万ドル3年間の正味現在価値
• 6ヶ月以内の投資回収
• パーソナライズされたアクションによる顧客平均消費額の30%増加（3,050万ドル相当
• フルタイム従業員約18人分に相当する生産性と効率性の向上

Medallia実現できるメリットについては、研究全文をお読みください。

「要は、生のデータが欲しいだけではないのだ。情報が欲しいのです。現場が価値を見出す、実用的なデータトレンドが欲しいのです。それがMedalliaような企業の戦略的価値なのです"

- 政府CX測定・データ分析ディレクター

Forrester Consulting Total Economic Impact™ Study（Medallia委託調査）、2025年1月。結果は、インタビューした顧客を代表する複合組織のもの。