経済効果Medallia Agent Connect

Medallia フォレスター・コンサルティング社は、Agent Connect の総合的な経済効果（Total Economic Impact™）と、お客様のコンタクトセンターの成功への影響を評価するため、フォレスター・コンサルティング社に調査を依頼しました。この調査によると、インタビューに答えたお客様を基にした複合組織では、3年間で325%のROIを達成し、エージェントの定着率が最大50%向上しました。

このForresterの調査では、Medallia Agent Connect 、インタビューした組織がどのようにコストを削減し、エージェントの効率を高めたかを、次の4つの方法で紹介しています：

• エンゲージメント・データセットとレポートをより費用対効果が高く、効率的に作成。
• QA効率を20%改善し、QAスーパーバイザーが1:1コーチングに割ける時間を増やした。
• エージェントの離職率を最大50%削減
• 代理店の立ち上げに必要な時間を25％短縮

"Medallia Agent Connect のおかげで、1:1コーチングにおけるQAの付加価値に気づくことができました。このプラットフォームを通じて、QAのあり方をより深く理解することができ、社内のQA機能を変革することができました。"

- eコマース部門カスタマー・エクスペリエンス・ディレクター