5つ星か10点満点か：なぜスケールの選択は大局的な問題なのか？

企業が顧客からのフィードバックを集めるためにアンケートを作成する際、よく悩むことがある：0点から10点までの評価を求めるのが良いのか？それとも1～5段階評価の方が有用なのだろうか？タクシーの乗り心地やホテルでの滞在から職場でのエンゲージメントに至るまで、人々はあらゆるものを評価しているため、このような質問は顧客フィードバックシステムを設計する上で非常に重要になる。

Medallia Instituteは、カスタマーエクスペリエンスの専門家が自社の目標に最も適した回答尺度を選択するのに役立つ7つの重要な質問を作成しました。このペーパーをダウンロードしてご覧ください：

• 異なるスケールは、それぞれの目的に対してどのように最適化できるのか？
• モバイル端末での使いやすさを考慮するタイミングは？
• どれだけの情報を、どのレベルで収集する必要があるのか？