従業員の声から顧客満足への道を探る

現場従業員の78％が、上司が「カスタマー・エクスペリエンス としていると回答している一方で、60％近くが、その体験を改善するための自身の提案が、しばしば聞き入れられていないと感じていると答えている。

効果的な従業員フィードバックシステムを設計・開発する企業は、現場の従業員がカスタマー・エクスペリエンス CX）について独自の視点を提供してくれることを認識しています。Medallia 、企業が従業員フィードバックシステムを設計・運用する際によく犯す5つの過ちMedallia 、それらを回避する方法について解説しています。以下の取り組みを成功させる方法をご覧ください：

1. 定期的にフィードバックを求める計画
2. 実用的で、関連性があり、企業の価値提案に沿った質問をすること。
3. 調査の目的、その結果、取られた措置を伝える
4. 従業員の匿名性と信頼の維持
5. 従業員の意見に基づいて直接行動を起こす