従業員の声から顧客満足への道を探る

最前線で働く従業員の78％が、リーダーが顧客体験を最優先事項としていると回答している一方で、60％近くが、顧客体験を改善するための自分たちのアイデアは聞き入れられないことが多いと思うと回答している。

効果的な従業員フィードバック・システムを設計・開発している企業は、現場の従業員がカスタマー・エクスペリエンス（CX）について独自の視点を提供していることを認識している。Medallia 、従業員フィードバック・システムを設計・実行する際に企業が犯しがちな5つの間違いを特定し、それを回避する方法について議論する。成功の秘訣をご覧ください：

1. 定期的にフィードバックを求める計画
2. 実用的で、関連性があり、企業の価値提案に沿った質問をすること。
3. 調査の目的、その結果、取られた措置を伝える
4. 従業員の匿名性と信頼の維持
5. 従業員の意見に基づいて直接行動を起こす