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財務との連携：CXの価値をCFOに示す

経験豊富なカスタマー・エクスペリエンス、自社のCXプログラムがもたらす経済的価値を証明するのは困難です。どこに注目すべきか？何を追跡すべきか？そして、これをどのように、誰に、いつ伝えるべきか？

本ウェビナーでは、優れたカスタマー・エクスペリエンス提供がもたらす経済的価値を測定している企業の最近の事例をいくつか紹介し、社会科学を活用してCFOに説得力のある提案を行う方法について解説します。

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