従業員の期待の変化に迅速に対応するために、エクイニクスは強力なフィードバックループを採用しています。

エクイニクスはデジタル・インフラストラクチャーのリーダーとして、世界中のデジタル・エコシステムを変革しています。エクイニクスのパイオニアである同社は、63の市場に220以上のデータセンターを有し、社内IT部門に支えられた9,000人以上の従業員を擁しています。

デジタルトランスフォーメーションに関する全社的な指令に突き動かされ、IT部門は職場全体の従業員のニーズと経験を真に理解することに重点を置くようになりました。この文化的な変革を実現するため、エクイニクスはMedallia を導入しました。チームは、ナレッジベースポータルの回答オプションとともに、ヘルプデスクサービス後に電子メールで送信できるトランザクションフィードバックフォームを導入しました。さらに、上級管理職と従業員の双方向のコミュニケーションを促進するために、常時アンケートを実施しました。

ケーススタディをお読みいただき、Medallia 、エクイニクスがどのように自社の従業員に対するサポート体制を強化し、顧客に最高のサービスを提供できるようになったかをご確認ください。