顧客エンゲージメントを強化するExperience Orchestration

ジャーニー・オーケストレーションリアルタイムのインタラクション管理？クローズドループの自動化？多くのCXプロフェッショナルがこれらをプログラムの将来像として描いている一方で、ポイントAからポイントBへの道のりは乗り越えられないものに思えるかもしれない。

ご安心ください。このウェビナーでは、CXプログラムをコスト・センターからプロフィット・センターに転換するための戦術的プランをご紹介します。Medallia 、デロイト・デジタルのエキスパートが、一貫性のある統合されたカスタマー・エクスペリエンスとオーケストレーション・プログラムの導入方法をステップ・バイ・ステップでご紹介します。

顧客のニーズを予測し、バラバラな体験を排除し、本物の関係を構築する方法を発見してください。実際の成功事例から学び、顧客エンゲージメント戦略の可能性を最大限に引き出すための洞察を得てください。

あなたは次のことを学ぶだろう：

• パーソナライズされたカスタマージャーニーを提供する上で、Experience Orchestration の重要な役割。
• 嫌われ者をプロモーターに変える戦略、経験にリアルタイムで対応。
• 同じようなジャーニーをたどるサイレント・マジョリティの顧客をいかに取り込むか。
• パーソナライズされたエクスペリエンスとジャーニー・インテリジェンスで、CXプログラムをコストからプロフィット・センターへ。