トータル・エクスペリエンス・バリュー・チェーンで顧客ロイヤルティを高める

自動車ブランドは、業界全体の混乱に打ち勝ち、顧客ロイヤルティを高め、収益に貢献する差別化された体験を提供するにはどうすればいいのだろうか？それはすべて、オープンな姿勢、好奇心、そして今日とは異なることを明日から行うというコミットメントから始まる。このガイドでは、トータル・エクスペリエンス・バリュー・チェーンの概念について説明し、OEMとディーラーに次のことを奨励する：

• 顧客の感情を別の角度から見る - 顧客があなたのブランドとの経験についてどう感じるかは、あなたが販売している実際の車と同じくらい重要である可能性がある。
• 顧客の進化するニーズをよりよく理解するために新しい方法で耳を傾け、有意義な行動を起こすためにそのフィードバックを活用する。
• 顧客と従業員のインサイトを統合し、ブランドを向上させ、再購入と収益性を加速させる総合的なアプローチ