ディスカバリー・デモ：エージェントのエンゲージメントと定着率向上を目的としたコンタクトセンター

シームレスなデジタル体験への期待は、今後も高まり続けるでしょう。これは企業のビジネス全般に当てはまりますが、とりわけコンタクトセンター顕著です。経済情勢が変動する中、これはもはや「あれば便利なもの」ではなく、事業に不可欠な要素となっており、その実現にはエージェントの能力向上が不可欠です。

このディスカバリー・デモでは、エージェントのエンゲージメントを高め、チームが卓越した顧客体験を提供できるようにする方法をご紹介します。Medallia コンタクトセンター ヴァラリー・グラントが、コンタクトセンター どのように活用すれば、貴社とエージェントが顧客の期待を上回るサービスを提供できるMedallia 。

オンデマンドのディスカバリー・デモをご覧ください：

• コンタクトセンター が、エージェントの離職やバーンアウトといった課題の克服にどのように役立つかについて
• フィードバック中心の文化を導入し、エージェントのエンゲージメントを高めるヒント
• フォレスターによるMedallia Agent Connect の調査とコンタクトセンターへの影響について