デジタルチーム向けコンタクトセンター・ソリューション

ほとんどのコンタクトセンターとデジタルチームは別々に運営されているため、クロスチャネルでの体験に不満を感じたり、運営コストが高くなったりする。

しかし、チャネルを横断する顧客は、デジタル・チームとコンタクト・センター・チームの双方にとって、次のような貴重な洞察を明らかにしている：

• そもそもなぜデジタル・チャンネルに来たのか
• デジタル・チャネルで目標を達成できなかった理由
• 彼らがあなたの製品やブランドをどう思っているか

Medallia を利用して、コンタクトセンターを活用し、より優れたデジタル体験を創造しましょう。当社のクロスチャネル・エクスペリエンス・ソリューションは、コンタクトセンターとデジタルチームを一体化し、効率的でコスト効率の高いオペレーションを実現すると同時に、すべての顧客に対して、すべての訪問で卓越したエクスペリエンスを提供します。