デジタル成熟度モデル：ROI向上に向けた実践ガイド

デジタルの成熟段階を通じて成長を達成し、大手ブランドがデジタル体験に全力を注ぐ理由を理解する。

デジタルはもはや単なるチャネルのひとつではない。ほぼすべてのカスタマージャーニーにおいて、最初の重要なタッチポイントとなっている。顧客は、あなたのブランドと接したいと思ったときに、いつでもあなたのデジタル・プレゼンスにアクセスします。彼らの期待に応えたい（あるいはそれ以上に応えたい）のであれば、直感的で、シームレスで、パーソナライズされたデジタル体験を提供する必要があります。

優れたデジタルチャネルを構築し、カスタマー・エクスペリエンス 向上させることは、一朝一夕に成し遂げられるカスタマー・エクスペリエンス しかし、粘り強く取り組むブランドにとっては、その成果は目覚ましいものとなります。Medallia の調査によると、カスタマー・エクスペリエンス 、後れを取っている企業に比べて、売上高が20％増加する可能性が26倍高く、財務目標を達成する可能性も2.8倍高いことが明らかになっています。

デジタルファーストの世界では、デジタル・エクスペリエンス・プログラムもそれに対応する必要があります。デジタル成熟度モデルがあれば、ブランドの現在の立ち位置を理解し、顧客のニーズと期待に効率的に応えるための変革の道筋をつけることができます。