デジタル革新のリーダーたち：変化する消費者行動を先取りするために、6社はどのようにビジネスを変革したのか？

消費者の行動の変化に対応するには、多くの場合、デジタルイノベーションという重要な要素が鍵となります。デジタルがカスタマー・エクスペリエンスの中核を占めるようになった今、企業は高まる顧客の期待に応え、競合他社に先んじるために、ツールや戦略を見直さなければなりません。

中身

イノベーションに「唯一の正解」はありませんが、最近、変化する消費者の行動に適応した6社には、共通の出発点があります。それは、顧客体験を分析し、リアルタイムインサイトを活用することです。変革を主導する経営幹部向けのこの新しいガイドでは、以下のことを学べます：

• Holiday Inn Club Vacations 、迅速かつ実用的なフィードバックを活用し、パンデミックの最中にリゾートを安全に再開した方法。
• Rent-A-Center 、オムニチャネル・フィードバックはどのように顧客体験を改善したか。
• BTコンシューマーの「エクスペリエンスの柱」が、いかにして3370万ドルの年間収益機会の増加をもたらしたか。
• また、CommScope やBanorte のような他のブランドは、どのようにデジタル・イノベーションに取り組んだか。