デジタル革新のリーダーたち：変化する消費者行動を先取りするために、6社はどのようにビジネスを変革したのか？

消費者行動に遅れを取らないためには、デジタル・イノベーションという極めて重要な要素にかかっていることが多い。デジタルがカスタマーエクスペリエンスの中心にある現在、企業は高まる顧客の期待に応え、競争に勝ち残るために、ツールや戦略を適応させなければならない。

中身

イノベーションを起こす正しい方法はひとつではないが、最近、消費者行動の変化に適応した6社には共通の出発点がある。変革の取り組みを率いるエグゼクティブのためのこの新しいガイドブックでは、次のことを学ぶことができる：

• Holiday Inn Club Vacations 、迅速かつ実用的なフィードバックを活用し、パンデミックの最中にリゾートを安全に再開した方法。
• Rent-A-Center 、オムニチャネル・フィードバックはどのように顧客体験を改善したか。
• BTコンシューマーの「エクスペリエンスの柱」が、いかにして3370万ドルの年間収益機会の増加をもたらしたか。
• また、CommScope やBanorte のような他のブランドは、どのようにデジタル・イノベーションに取り組んだか。