デジタル体験とコンバージョン：2022年に向けた業界のベンチマーク

あなたのウェブサイトやアプリのデジタル体験は、業界平均と比べてどうですか？あなたの業界のデジタル体験は他と比べてどうですか？収益を改善するために、デジタル体験にどのようにアプローチすべきでしょうか？

これらの疑問に答えるため、当社のデータサイエンティストは11の業界にわたる65億件のユーザーセッションデータを詳細に分析し、2022年のデジタルエクスペリエンスに関するベンチマークを策定しました。フラストレーション、エンゲージメント、ナビゲーション、フォーム、技術的パフォーマンスなどの要素を分析した本ベンチマークレポートは、ウェブサイトやアプリの体験インサイト 新たなインサイト を提供します。

レポートをダウンロードしてご覧ください：

• 最高のデジタル体験と最悪のデジタル体験を提供する業界はどこか
• ユーザーのフラストレーションとエンゲージメント・レベルは業界によってどのように異なるか
• デジタル体験が各業界のコンバージョンに与える影響
• 特定の業界において、ユーザーはオンライン上でどのように、そしてなぜ異なる行動をとるのか？

舞台裏：デジタル・エクスペリエンス・ベンチマークの算出方法

当社のデータサイエンティストがこれらのベンチマークを確立するために活用した中核技術は、Medallia Suiteの「Digital Experience Score（DXS®）」です。機械学習を基盤とするDXS®は、数百もの高度な行動指標を用いて、ウェブサイトカスタマー・エクスペリエンス 個々のカスタマー・エクスペリエンス に対し、0から10までのスコアを算出します。

こうしたベンチマークインサイト 、ウェブサイトやアプリ上でコンバージョンを促進し、ひいては収益向上につながるデジタル体験を提供しようとするブランドにとって、決定的な指針インサイト 。旅行業界の大手TUI を対象とした検証調査によると、DXS®スコアがわずか1ポイント上昇するだけで、コンバージョン確率が最大50%向上することがTUI 、TUIの場合、年間売上高で3,000万ドルの差が生じると予測されています。