デジタル体験とコンバージョン：2022年に向けた業界のベンチマーク

あなたのウェブサイトやアプリのデジタル体験は、業界平均と比べてどうですか？あなたの業界のデジタル体験は他と比べてどうですか？収益を改善するために、デジタル体験にどのようにアプローチすべきでしょうか？

このような疑問に答えるため、当社のデータサイエンティストは、11業界にわたる65億のユーザーセッションの数字を分析し、2022年のデジタルエクスペリエンスベンチマークを設定しました。フラストレーション、エンゲージメント、ナビゲーション、フォーム、技術的パフォーマンスなどの要素を分析したこのベンチマークレポートは、ウェブサイトやアプリのエクスペリエンスを変革するのに役立つ新しい洞察を明らかにします。

レポートをダウンロードしてご覧ください：

• 最高のデジタル体験と最悪のデジタル体験を提供する業界はどこか
• ユーザーのフラストレーションとエンゲージメント・レベルは業界によってどのように異なるか
• デジタル体験が各業界のコンバージョンに与える影響
• 特定の業界において、ユーザーはオンライン上でどのように、そしてなぜ異なる行動をとるのか？

舞台裏：デジタル・エクスペリエンス・ベンチマークの算出方法

これらのベンチマークを確立するために当社のデータサイエンティストが活用した主要テクノロジーは、Medallia Digital SuiteのDigital Experience Score（DXS®）です。機械学習を搭載したDXS®は、数百もの高度な行動指標を使用して、ウェブサイトやアプリでのすべてのオンライン顧客体験について0～10のスコアを算出します。

このようなベンチマークインサイトは、ウェブサイトやアプリでデジタル体験を提供することでコンバージョンを向上させ、最終的に収益を上げようとするブランドにとって、決定的な指針となる。大手旅行会社TUI との検証研究では、DXS®を1ポイント変更するだけで、コンバージョンの確率が最大50%改善されることが実証されており、TUIのケースでは、年間売上高3,000万ドル相当の差が予測されています。