Holiday Inn Club Vacationsによる「CXエボリューション」

すべての従業員が、ゲスト体験を向上させるためのインサイト、スキル、そして責任感を持っている世界があります。そして、Holiday Inn Club Vacations 、まさにその世界で大いにHoliday Inn Club Vacations 。

同社は毎年100万件以上の体験に関するシグナルを結びつけています。また、チームに共通の言語と、全社的なCX認定プログラムを提供しています。

そして今、HICVは、実際に変革を推進インサイト データとインサイト を通じて、「現場から経営陣まで」という理念を現実のものとしています。

測定は良いことですが、変革こそが真の価値なのです。

主な学びのポイント：

• 「行動の文化」の構築：HICVが、インサイト スキル、ツール、そして責任感を組織全体の従業員にどう付与したかをご紹介します。
• シグナルを行動につなげる：HICVが体験に関するシグナルを統合し、カスタマージャーニーの共有ビューとして可視化することで、各チームが機会をより迅速に特定し、継続的な改善を推進できるようにする方法をご紹介します。
• エクスペリエンス変革の実践：HICVが、ガバナンス、責任の共有、測定可能なビジネス成果を通じて、CXを事業運営に組み込み、単なる報告にとどまらず、全社的な変革へとつなげた取り組みをご覧ください。