CIBCのオムニチャネルCXプレイブック

2025年のCXデーを祝うのに、CIBC Forresterの「2025 Customer-Obsessed Enterprise Award」を受賞したプレイブックの舞台裏を見るより良い方法があるだろうか？

クライアント・エクスペリエンス戦略担当シニア・ディレクターのステファニー・レヘタと、CX測定担当シニア・ディレクターのディープタ・レイナーが、どのようにオムニチャネルCXを現実のものにし、あらゆる顧客接点において戦略を行動に移し、データを結果に結びつけているかを聞く。

彼らは、何が真の進歩を促しているのか、そこに到達するために何が必要だったのか、そしてどのようにしてチームが全面的に賛同し、機運を高めてきたのかを共有している。

持ち帰るのだ：

• 信頼やコントロールを失うことなく、チャネルを越えてデータを接続する方法
• 傾聴を行動に移すための実践的な方法
• 進化を成功させるために組織をまとめながら、適切な構造とガバナンスを構築する方法

顧客のこだわりについて話すだけではありません。答えを見つけ、明確にし、実行に移せる次のステップを手に入れてください。