ガイド

2022年のカスタマーサービス・トレンド

カスタマー・サービスの未来に備える

カスタマーサービスは常に変化している。

2021年を振り返り、2022年に向けて、消費者のサービスに対する期待がどのように変化したかを探り、来年以降のカスタマーサービスチームに影響を与えるであろうトレンドと課題を明らかにしたいと思います。

そのため、米国と英国で2,000人以上の消費者を対象に調査を実施し、顧客がサポートチームに何を求めているのか、また、御社のような企業が日々変化する顧客の期待にどのように応えることができるのかを明らかにしました。

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