顧客中心の破壊：患者、医師、薬剤師の目から見た医薬品

小売業、接客業、銀行業、運輸業を破壊してきたテクノロジーによる消費者のエンパワーメントは、製薬会社が対応するよりも早く、世界のヘルスケアのあり方を変えようとしている。データ革命に伴う新たな規制やプライバシー・プロセスの導入が課題となる一方で、患者がどのようにケアに取り組むかという根本的な変化と、医師や薬剤師がそのニーズに対応するための適応方法に対応することが、圧倒的に大きな課題となるだろう。

顧客経験フィードバックは必要な燃料である。業界のセンチメントの動きに対する早期警告システムを提供し、顧客行動への既知の影響に基づいてイニシアチブの優先順位付けを可能にし、リアルタイムでアイデアの有効性を測定しながら、企業が現場で革新的な行動を実験する力を与える。

ここでは、オペレーショナル・カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（OCEM）を活用して患者、医師、薬剤師、保険会社との距離を縮め、優れた製薬企業がどのように勝利を収めるかについて議論する。主要な焦点は、患者や医師との接点を最適化すること、そして、データ収集、分析、規制など、変化の激しい世界に迅速に対応することです。