小売業、接客業、銀行業、運輸業を破壊してきたテクノロジーによる消費者のエンパワーメントは、製薬会社が対応するよりも早く、世界のヘルスケアのあり方を変えようとしている。データ革命に伴う新たな規制やプライバシー・プロセスの導入が課題となる一方で、患者がどのようにケアに取り組むかという根本的な変化と、医師や薬剤師がそのニーズに対応するための適応方法に対応することが、圧倒的に大きな課題となるだろう。

カスタマー・エクスペリエンス 、不可欠な原動力です。これは業界の動向に対する早期警戒システムとしての役割を果たし、顧客行動への影響度に基づいて施策の優先順位付けを可能にするとともに、企業が現場で革新的な取り組みを実験しながら、そのアイデアの効果をリアルタイムで測定することを可能にします。

ここでは、トップクラスの製薬企業が、エクスペリエンス・マネジメント OCEM）を活用して患者、医師、薬剤師、保険会社との距離を縮め、いかにして競争優位を確立するかについて考察します。主な焦点は、患者と医師の体験プロセスを最適化すること、そしてデータ収集、分析、規制という急速に変化する環境において、迅速に対応し、その機会を最大限に活用することにあります。