データと分析カスタマー・エクスペリエンス 差別化されたカスタマー・エクスペリエンス の創出

組織がデジタルトランスフォーメーションを推進する上で、カスタマー・エクスペリエンス の刷新は、あらゆる変革の取り組みにおいて重要な要素カスタマー・エクスペリエンス 。カスタマー・エクスペリエンス デジタルトランスフォーメーションの根底にあるカスタマー・エクスペリエンス 、顧客データを収集・管理し、効果的に活用するカスタマー・エクスペリエンス あらゆるエクスペリエンスは、顧客データと組織データという基盤の上に築かれています。

AdobeとMedallia が提供しているこのIDCガイドをダウンロードして、データと分析カスタマー・エクスペリエンス 差別化されたカスタマー・エクスペリエンス を構築する方法インサイト Medallia 具体的には、以下のような内容が含まれています：

• 優れた差別化されたデジタルカスタマー・エクスペリエンス を提供することは、多くの企業にとって最優先事項カスタマー・エクスペリエンス 。
• 顧客は、体験は製品やサービスと同じくらい重要であり、将来の購入決定に影響を与えると信じている。
• カスタマー・エクスペリエンス 投資する企業は、平均7％を超える投資収益率を見込んでいる。
• データは、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供するための主要な原動力です。企業の約64％が顧客データに関する取り組みを進めていますが、それを優先事項としているのはわずか15％に過ぎません。
• 今日も明日も勝ち残る企業は、より良い体験を推進するために顧客データを取得し、活用する企業である。