Medalliaとの新たなNPSプログラムを開始してからわずか18ヶ月で、Cox クローズドループ型プログラムを通じて解約率を低減させ、ROI を実証し、テキスト分析を用いて顧客体験（CX）の主要な傾向を特定し、複数のビジネスチャネルにわたってNPSを向上させました。

現在、CoxプログラムCox、営業、小売、コールセンター、フィールドサービスなど8つの異なるチャネルからフィードバックを収集し、顧客の声をビジネスのあらゆる分野に浸透させています。Cox迅速なカスタマー・エクスペリエンス 、いかにしてビジネス成果と業界からの評価を急速に高めているか、その実態をご紹介します。同チームは最近、テムキン社の「カスタマー・エクスペリエンス 」のファイナリストにも選出されました。