カンバセーショナル・インテリジェンス新たなCXの優位性

調査によると、顧客との対話は、CXおよびコンタクトセンター 、貴重な知見の源となりつつあることが明らかになった。

顧客の声は、アンケート調査だけでは捉えきれないほど多岐にわたります。こうした状況に対応するため、CXのリーダーたちは、これまで十分に活用されてこなかった情報源、すなわち「コンタクトセンター」に注目し始めています。

コンタクトセンター 単なるサービス拠点コンタクトセンター 、顧客が実際に何を考え、どう感じ、何を求めているかを伝える最前線の窓口です。私たちは、CXコンタクトセンター 調査を行い、以下の点を明らかにしました：

• 会話型インテリジェンスの牽引役
• 誰がどのように使っているのか、何がその可能性を制限しているのか。
• CXの将来における役割

企業がどのように会話インテリジェンスを活用して、よりスマートな意思決定を行い、根本的な原因を解決し、成長を加速させているのか（そして活用できていないのか）を数字で見てみましょう。