カンバセーショナル・インテリジェンス新たなCXの優位性

調査によると、顧客との会話はCXおよびコンタクトセンターのリーダーにとって豊富なインサイト源として浮上している。

顧客は、アンケートでは把握しきれないほど多くのことを語っています。それに適応するために、CXリーダーは、コンタクトセンターというあまり活用されていない情報源に軸足を移しています。

コンタクトセンターは単なるサービスハブではなく、顧客が本当に考え、感じ、必要としていることを最前線で記録する場所です。私たちはCXとコンタクトセンターのプロを調査し、その実態を明らかにしました：

• 会話型インテリジェンスの牽引役
• 誰がどのように使っているのか、何がその可能性を制限しているのか。
• CXの将来における役割

企業がどのように会話インテリジェンスを活用して、よりスマートな意思決定を行い、根本的な原因を解決し、成長を加速させているのか（そして活用できていないのか）を数字で見てみましょう。