コンタクトセンターのコスト削減とデジタル体験の向上Medallia

コンタクト・センターとデジタル・チームがサイロ化している時代は終わりました。卓越したカスタマー・エクスペリエンスとエージェント・エクスペリエンスを創造することを優先する先進的な企業は、カスタマー・コンタクトセンターとオンライン・インタラクション・データをシームレスに取り込み、アクションを起こすことが、カスタマー・ロイヤルティとエージェント・ロイヤルティを高める鍵であることを知っています。エージェントがコンタクトセンターとデジタルのインサイトを同時に利用できるようにすることで、次のような利点があります：

• セルフサービスの機会を特定することによる運用コストの削減
• エージェントのパフォーマンス向上による収益の増加
• 顧客が選択したチャネルでサービスを提供することによるリテンションの向上

コンタクトセンターのリーダーやエージェントは、Medallia を使用して、組織全体でより良い体験を創造するために必要なデジタルインサイトを持っています。