この電子書籍では、カスタマージャーニーにおける重要な接点をいくつか紹介し、どこで問題が発生しているかを分析した上で、メーカーが体験インサイトを引き出し、部門間の壁を取り払い、全体的なカスタマー・エクスペリエンス向上させるための施策を優先的に実施できるよう支援する新たなアプローチを提案しています。