Medalliaを選ぶ理由
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パートナーネットワーク

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プラットフォーム
Medallia Platform

1つの強力なプラットフォームでエクスペリエンスがどのように統合されるかをご覧ください。
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より有意義なデータを得るために、あらゆるシグナルを収集します。
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ソリューション
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エンドツーエンドのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントとオーケストレーション
概要
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
デジタルエクスペリエンス
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従業員の声の傾聴と活性化ソリューション
概要
従業員の声の傾聴
従業員の活性化
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概要
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ホワイトペーパー

顧客中心主義のビジネス・ケース

「顧客の時代」において、従来通りのビジネスでは不十分です。企業は、より迅速なイノベーション、より優れたサービス、そして人々が「共有したくなるほど」感動する総合的な体験を提供しなければなりません。そのためには、各従業員にデータとリソースを提供し、顧客と企業の双方の利益のためにそれらを活用できる十分な裁量権を与える必要があります。しかし、企業のリーダーは、従業員にこれらの利益を理解させ、会社の方向性やブランドプロミスに沿った行動をとらせるには、どうすればよいのでしょうか？ 顧客中心の企業を築くには、何よりもまず、顧客中心の文化を構築することが不可欠です。本ホワイトペーパーでは、Medallia デロイトのCulturePath™ソリューションインサイト を活用し、顧客中心の文化を醸成するための戦略について詳しく解説します。

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従業員の活性化
従業員は組織の顔であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの鍵を握っている。適切な傾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

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パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド・ライヒヘルド
パーソナライゼーションは、ブランドにとって、エンゲージメント、信頼、顧客ロイヤルティを高めるための最優先事項として急速に高まっている。このエキサイティングな会議をご覧ください...

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2024年CXパーソナライゼーションの現状レポート
2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先課題としています。Medallia Researchとカスタマー・エクスペリエンス （CXPA）は最近、世界中のCX担当者が自社組織においてパーソナライゼーションをどのように活用しようと考えているのかを詳しく把握するため、提携しました。この…

ガイド

顧客体験をパーソナライズするための公式ガイド
顧客ロイヤルティとリテンションを高めるために、体験をパーソナライズすることは、企業にとって最優先事項として急速に高まっている。しかし、これを達成することは依然として難しい。実際、CXの実践者のうち、自社の取り組みが高度にパーソナライズされていると評価しているのはわずか24%に過ぎない。課題の多くは...