顧客中心主義のビジネス・ケース

顧客の時代には、従来のビジネスだけでは十分ではない。企業は、より迅速なイノベーション、より良いサービス、そして人々が喜び、それを共有したくなるような全体的な体験を提供しなければならない。そのためには、従業員一人ひとりにデータ、リソース、そしてそれらを顧客と企業の双方にとって最善の利益のために活用できる十分な自律性を与える必要がある。しかし、企業のリーダーは、従業員がこれらの利益を理解し、企業の方向性とブランド・プロミスに沿った行動をとるようにするにはどうすればいいのだろうか？顧客本位の企業づくりは、何よりもまず、顧客本位の企業文化を築くことにかかっている。このホワイトペーパーでは、Medallia InstituteとデロイトのCulturePathTMソリューションからの洞察を活用し、顧客中心の文化を創造するための戦略について詳述する。