CXのビジネスケースを構築する：金融機関がエクスペリエンスのROIを測定する方法

測定されたものは実行される」という格言は誰もが耳にしたことがあるだろうが、現代のビジネスシーンにおいては、「測定されたものは資金調達される」の方がより正確である。CXのインパクトを財務的価値として表現することは容易なことではないが、CXへの投資は、コスト削減から預金の増加まで、損益計算書のすべてのレバーに関わる。カスタマー・エクスペリエンスへの投資の重要性は直感的に理解できますが、主要なドライバーに対する定量的な影響を組織に提供することは、投資のための強固なビジネス・ケースを作成する上で非常に役立ちます。

このウェビナーでは、Medallia 、数多くのベスト・イン・クラスのクライアント・プログラムから学んだことを基に開発した、財務連動へのアプローチについてご紹介します。現在の活動のインパクトを定量化し、将来の投資要請をサポートする方法をご紹介します。

ウェビナーをご覧ください：

• 複数の金融サービス企業で見られるCXが財務に与える影響を理解する
• 分析計画をビジネス目標と整合させるためのフレームワークの開発
• あなたの組織で同様の分析を行うための実践的なアドバイスを得る。

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