「測定されるものは実行される」という格言は誰もが耳にしたことがあるでしょう。しかし、現代のビジネス環境においては、「測定されるものは資金が投入される」という方がより正確です。 CX（カスタマー・エクスペリエンス）のインパクトを財務的価値として明確に示すことは容易ではありませんが、CXへの投資は、コスト削減から預金増加に至るまで、損益計算書のあらゆる要素に影響を及ぼします。カスタマー・エクスペリエンス投資の重要性は直感的に理解されているものの、主要な推進要因に対する定量的なインパクトを組織に提示することは、投資のための確固たるビジネスケースを構築する上で極めて有益です。

このウェビナーでは、Medallia 、数多くのベスト・イン・クラスのクライアント・プログラムから学んだことを基に開発した、財務連動へのアプローチについてご紹介します。現在の活動のインパクトを定量化し、将来の投資要請をサポートする方法をご紹介します。

ウェビナーをご覧ください：

• 複数の金融サービス企業で見られるCXが財務に与える影響を理解する
• 分析計画をビジネス目標と整合させるためのフレームワークの開発
• あなたの組織で同様の分析を行うための実践的なアドバイスを得る。

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