調査を超えて：総合的な経験プログラムはいかにして行動を可能にするか

各業界のエクスペリエンス・リーダーは、調査だけでは真のカスタマー・エクスペリエンス戦略にはならないことをすでに知っている。調査はパズルの重要なピースですが、組織内でCXを運用するには、他にも多くのピースが必要です。では、その他のピースとはどのようなもので、エクスペリエンスの専門家はこれらのピースをどのように組み合わせればよいのでしょうか。

私たちは、Meta Reality Labsの尊敬するゲスト、グローバル・カスタマー・エクスペリエンス責任者のPegah Valeh氏とCXリードのStephen Lopez氏、そしてMedallia のエグゼクティブ・アドバイザーであるGeoff Ryskamp氏とのウェビナーで、これらすべてを取り上げました。彼らが議論する様子をご覧ください：

• CXの進化：CXの歴史と、なぜ調査は始まりに過ぎないのかを学ぶ。
• CXの構築と運用カスタマー・エクスペリエンス・プログラムの成熟度を高め、プログラムの効果を向上させる方法をご覧ください。
• あらゆるレベルでの行動を可能にするアンケートを超えたCXの運用は、実用的な洞察からROIの増加、ステークホルダーの満足度向上まで、ビジネスインパクトを促進します。