調査を超えて：総合的な経験プログラムはいかにして行動を可能にするか

さまざまな業界のエクスペリエンス担当リーダーたちは、アンケート調査だけでは真のカスタマー・エクスペリエンス ならないことをすでに理解しています。アンケート調査は重要な要素の一つではありますが、組織内でCXを運用するには、他にも多くの要素が関わってきます。では、その他の要素とは具体的にどのようなもので、エクスペリエンス担当者はどのようにしてそれらを組み合わせていくべきなのでしょうか？

これらすべてに加え、さらに多くの内容について、Meta Reality Labsよりご登壇いただいた、グローバルカスタマー・エクスペリエンス責任者のペガ・ヴァレ氏、CXリードのスティーブン・ロペス氏、そしてMedalliaグゼクティブ・アドバイザーであるジェフ・リスクキャンプ氏をゲストに迎えたウェビナーで取り上げました。以下のトピックについて議論する様子をぜひご覧ください：

• CXの進化：CXの歴史と、なぜ調査は始まりに過ぎないのかを学ぶ。
• CXの構築と実践： カスタマー・エクスペリエンス の成熟度を高め、その効果を向上させる方法をご紹介します。
• あらゆるレベルでの行動を促進：アンケート調査にとどまらず、CXを実践に移すことで、実用的なインサイト からROI 向上ROI ステークホルダーの満足度向上ROI 、ビジネスに確かな成果をもたらします。