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各業界のエクスペリエンス・リーダーは、調査だけでは真のカスタマー・エクスペリエンス戦略にはならないことをすでに知っている。調査はパズルの重要なピースですが、組織内でCXを運用するには、他にも多くのピースが必要です。では、その他のピースとはどのようなもので、エクスペリエンスの専門家はこれらのピースをどのように組み合わせればよいのでしょうか。
私たちは、Meta Reality Labsの尊敬するゲスト、グローバル・カスタマー・エクスペリエンス責任者のPegah Valeh氏とCXリードのStephen Lopez氏、そしてMedallia のエグゼクティブ・アドバイザーであるGeoff Ryskamp氏とのウェビナーで、これらすべてを取り上げました。彼らが議論する様子をご覧ください:
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