ホワイトペーパー

顧客経験指標の選択

御社がパフォーマンスを測定するために使用する主要なカスタマー・エクスペリエンス指標を選択してください。なぜか？主要な測定基準は、フィードバックの設計、内部報告、目標設定、および従業員のパフォーマンスに対する理解を支えるものです。

ベストプラクティス：

主要評価指標を財務業績とリンクさせる実証ポイントを開発することによって、主要評価指標に対する賛同者を育成する。
組織の卓越性に焦点を当て、トップパフォーマーを差別化する指標を選ぶ。
複雑な指標や重み付けは避け、従業員が理解しやすい指標にする。

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