ホワイトペーパー

カスタマー・エクスペリエンス の選定

御社が業績を測定するために使用する主要なカスタマー・エクスペリエンス を選択してください。その理由は、この主要指標が、フィードバック設計、社内報告、目標設定、そして従業員による業績の理解の基盤となるからです。

ベストプラクティス：

  • 主要評価指標を財務業績とリンクさせる実証ポイントを開発することによって、主要評価指標に対する賛同者を育成する。
  • 組織の卓越性に焦点を当て、トップパフォーマーを差別化する指標を選ぶ。
  • 複雑な指標や重み付けは避け、従業員が理解しやすい指標にする。

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