ホワイトペーパー

カスタマー・エクスペリエンス のベンチマーク

企業がベンチマークに注目するのは、自社の業績が他と比較してどの程度なのかを理解するためである。ベンチマークは、それだけで終わるのではなく、戦略、改善、イノベーションに関する対話を生み出すために活用することができます。本稿では、メトリクス主導型（定量的）とプラクティス主導型（定性的）のベンチマークの長所と限界について概説し、CXリーダーがそれぞれのアプローチをいつ、どのように使うべきかを判断する際の一助とする。

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