Banorte 顧客の声を活用し、常に体験を変革する

メキシコ最大の銀行として、Banorte は2017年、2020年までにメキシコで、そしてメキシコ人にとって最高の金融グループになるというビジョンを掲げた。Banorte チームは、最大の銀行になることではなく、きめ細かさとサービスの点で最高の銀行になることを目指した。1,120万人以上の顧客を抱えるBanorte 、情報を収集・保存するために複数のシステムを使用していたが、顧客の行動を予測し、クロスセルの機会を提案する方法がなかった。メキシコで最高の金融グループになるというビジョンを達成するために、Banorte 、顧客を組織の中心に据える戦略が必要だった。

経営陣の主導のもと、Banorte Medallia Banorte Medallia あらゆる接点において顧客の声に耳を傾ける取り組みを開始しました。支店、ATM、Webやアプリなどのデジタルチャネル、コンタクトセンター、プリファード・バンキング、ウェルス・バンキングおよびプライベート・バンキング、提携銀行、保険インサイト 、顧客インサイト を得るためのエクスペリエンス・プログラムが導入されました。

ケーススタディを読み、Banorte 、全チャネルで600万件の回答済みアンケートを獲得し、デジタル・チャネルでの取引が155％増加し、回答率が5倍になったことを知る。