B2B VoCウェビナー・シリーズ、パート2：財務データをカスタマー・エクスペリエンス・プログラムに効果的に結び付ける
洞察力を組織全体の行動に変える
スピーカー
ウェイポイント・グループ パートナー スティーブ・バーンスタイン
サム・ケニンガー、プロダクト・マーケティング・ディレクターMedallia
幸福な顧客は忠実な顧客となり、不幸な顧客を凌駕する。しかし、顧客の成功を会社の財務に直接結び付けなければ、顧客の声（VoC）プログラムの価値をどうやって知ることができるでしょうか？B2B企業で真に行動を促し、永続的な影響を与えるには、VoCプログラムがどのようにROIを促進しているかを実証する必要が あります。
ウェイポイント・グループのスティーブ・バーンスタイン氏とMedalliaのサム・ケニンガー氏を特別ゲストにお迎えし、顧客満足度と財務データをリンクさせ、適切な戦略の優先順位付け、行動、収益性の向上を図る方法について、魅力的なウェビナーを開催します。
このウェビナーでは、実際のお客様の事例をもとに、どのようなことができるかをご紹介します：
- 各顧客セグメントの価値を理解し、どの顧客が解約のリスクにさらされているかを把握し、どの顧客が「収益加速装置」になり得るかを判断する。
- 顧客の成功に最も影響を与える行動に優先順位をつける
- 顧客満足イニシアチブの財務的効果を実証する
- Medallia スコアカードで実際の行動を促進し、ジャーニーの各ステップにおける顧客の360度ビューを描写する。
- Medallia を使用して、収益および業務データをどのように体験データと結びつけ、より明確なビジネス上の意思決定を促すことができるかを全体的に把握する。
