このポッドキャストでは、Airbnbグローバルカスタマー・エクスペリエンス責任者であるアイズリング・ハセル氏と、Medallia共同創業者兼社長であるエイミー・プレスマン氏が、企業文化全体にCXを浸透させ、組織全体で顧客の声を取り入れて実践することの意義について語ります。

「Medallia を導入する前は、確かにいくつかのアンケートデータはありましたが、それはそれなりに興味深いものではあったものの……実際には、膨大な数のExcelスプレッドシートがあり、スタッフはそれらを読み解いて、そこからどのようなテーマが浮かび上がってくるのかを分析しようとしていました。 [現在は]、[CXデータ]を個人レベル、集計レベル、チームレベル、拠点レベル、そして…グローバルなCXレベルで分析しています…これは、データが活用しやすい形で提供され、インサイトを生み出すのに役立っていることの証左です。」

–Airbnbグローバルカスタマー・エクスペリエンス責任者、アイズリング・ハセル