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オムニチャネルでの顧客接点が主流となっている今日、各ブランドはエンドツーエンドの顧客体験をどのように改善・最適化すべきか、その方策を見出すのに苦慮しています。CMO(最高マーケティング責任者)が顧客ジャーニーの可視化を最大の課題として挙げている中、企業は競争優位性をもたらす優れた体験を提供するために、デジタルおよび実店舗インサイト 顧客のインサイト を引き出すツールを必要としています。
MedalliaとAdobeExperience Cloud の統合により、ブランドはカスタマージャーニーをクロスチャネルで把握できるようになり、デジタルチームは顧客獲得数の増加、コンバージョンの加速、顧客とのリピート・エンゲージメントの促進を確実に行えるようになる。
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