Medallia のデジタル・ソリューションを利用して、Aaron's がどのようにパーソナライズされた効率的なサービスを大規模に提供しているか。

店舗が一時的に閉鎖され、世界がオンラインに移行したとき、アメリカの大手リース小売業者であるAaron's Inc.は、デジタル・トランスフォーメーション戦略を加速させる必要がありました。Aaron's社は、顧客が店舗で買い物をする際に慣れ親しんできたパーソナルなタッチを失うことなく、効率性の向上を支援するパートナーを必要としていました。

店舗で長年Medalliaのカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを使用してきたアーロン社は、ウェブサイト、アプリ、ウェブチャット・チャンネル全体で重要な顧客フィードバックを収集するためにMedallia を信頼した。

ケーススタディを読み、Medalliaのデジタルソリューションによって、アーロンズがどのように顧客が選択したチャネルで迅速に対応し、その場で問題を解決し、オムニチャネルのショッピング体験を向上させ、通話時間を71.5%、保留時間を92%短縮したかをご覧ください。