今シーズン、最高の経験を提供するための5つのステップ

米国の消費者の46％が、今年すでに、ブランドや小売店での劣悪な体験から離脱している*。

今年のホリデーシーズンには、顧客独自のニーズをよりよく理解し、対応するためのツールやテクノロジーに投資して、ビジネスを成功に導きましょう。

このホリデー・シーズンには、対面での体験を最適化すると同時に、デジタルや非接触でのやり取りを効率化することが、これまで以上に重要になるだろう。何から始めればいいのでしょうか？ホリデーシーズンに最適なカスタマー・エクスペリエンスを提供するために、企業が今すぐ実行できる5つのステップに分けました。

このガイドでは、その方法を学ぶことができる：

• あらゆるニーズを満たすデジタル体験を創造する
• 接触回数の少ない、楽しい直接面談の実施
• すべての集配を最適化
• コンタクトセンターを変革の震源地にする
• 組織全体でインサイトを共有する

*出典COVID-19開催前と開催中の買い物客の行動と期待の変化を調査したマッキンゼーのレポート「Periscope」。