敏捷性を加速させる3つの方法

米国の消費者の75％が、パンデミックによってもたらされた経済的圧力、店舗閉鎖、優先順位の変化に応じて、新たな買い物行動を試みている。

新たなショッピング体験の急増は、小売業界の展望を刷新しました。顧客をリピーターにするソリューションの舵取り、適応、拡張に役立つツールやテクノロジーに投資することで、ビジネスを成功に導きましょう。

返品モデルの更新から店舗への顧客の再来店まで、2021年はショッピング体験を破壊し続けるだろう。カスタマー・エクスペリエンスに関する洞察と実践を活用してイノベーションを起こせる組織は、そうでない組織よりも機敏に対応し、ソリューションを迅速に拡大することができ、最終的に顧客のビジネスとロイヤルティを獲得することができるだろう。

このガイドでは、その方法を学ぶことができる：

• リアルタイムの顧客フィードバックとAIを活用した洞察で意思決定をスピードアップ
• 顧客や部門横断的なチームを瞬時に巻き込むことで、より迅速に適応する。
• 組織全体でフィードバックを共有することで、ソリューションを効果的に拡大

*出典マッキンゼー・アンド・カンパニー『The Great Consumer Shift』2020年8月号